Garantierichtlinie
Bei Velida steht Qualität an erster Stelle. Unsere Zierleisten werden mit größter Sorgfalt in Bezug auf Material, Klebeschicht und Verarbeitung hergestellt. Sollte dennoch etwas mit deinem Produkt nicht stimmen, sind wir für dich da.
Was ist durch die Garantie abgedeckt?
Du hast Anspruch auf eine 2-jährige gesetzliche Konformitätsgarantie für alle Produkte, die du bei uns kaufst. Dieses Recht gilt ab dem Lieferdatum.
Wir bearbeiten eine Garantiereklamation, wenn das Produkt:
- einen nachweisbaren Produktionsfehler aufweist (zum Beispiel eine beschädigte oder nicht funktionsfähige Klebeschicht über die gesamte Länge der Leiste);
- bei normaler Nutzung bricht oder sich beschädigt;
- nicht der Produktbeschreibung zum Zeitpunkt des Kaufs entspricht.
Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
Unsere Garantie gilt nicht, wenn der Schaden oder das Problem auf Folgendes zurückzuführen ist:
- falsche Montage oder Anbringung, die von unserer Installationsanleitung abweicht;
- unzureichende Vorbereitung der Oberfläche (zum Beispiel eine schmutzige, feuchte oder poröse Wand);
- das Wölben oder Einrollen des Rollenendes. Unsere Zierleisten werden nach der Produktion eng aufgerollt versandt, wodurch das Ende eine leichte Krümmung aufweisen kann. Das ist eine inhärente Eigenschaft des Materials, kein Produktionsfehler. Die Lösung ist einfach: Schneide dieses Stück ab und verwende nur den flachen Teil. Mehr Informationen findest du in unserer Installationsanleitung;
- normaler Verschleiß durch den Gebrauch;
- äußere Einflüsse wie Beschädigungen nach der Montage.
Wie reichst du eine Reklamation ein?
Hast du einen Fehler entdeckt? Nimm dann Kontakt über unser Kontaktformular auf oder schick eine E-Mail an info@velida.nl. Füge deiner Nachricht folgendes bei:
- eine kurze Beschreibung des Problems, einschließlich wann und wie es aufgetreten ist;
- deutliche Fotos des Fehlers;
- deine Bestellnummer.
Je mehr Kontext du uns gibst, desto schneller und besser können wir dir helfen. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei dir.
Bei einem anerkannten Produktionsfehler sorgen wir in erster Linie für Ersatz. Ist das nicht möglich oder bietet das keine passende Lösung, suchen wir gemeinsam nach einer anderen Lösung.
Fragen?
Hast du noch Fragen zu unserer Garantierichtlinie? Nimm gerne Kontakt auf unter info@velida.nl. Wir helfen dir gerne weiter.